Politique d’expédition

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous visons à expédier votre commande dans un délai de 5 jours ouvrables. 99 % des commandes sont expédiées en 3 jours ouvrables.

Certaines collections sont fabriquées à la main et sont livrées au transporteur dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Islamic Wall Art Store propose une expédition EXPRESS vers toute l'Europe/Amérique du Nord.

Toutes les commandes destinées à l'Europe et à l'Amérique du Nord sont expédiées via  DHL EXPRESS avec un service de suivi. Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Le délai de livraison est de 4 à 5 jours maximum pour les pays d'Europe et d'Amérique du Nord.

Si vous souhaitez un devis pour l'expédition, veuillez procéder à la caisse avec vos articles souhaités.

Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec la liste de vos articles. Ensuite, lorsque votre commande aura été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un second e-mail intitulé « Notification d'expédition » ; cette notification listera tous vos articles et un lien « Suivez votre commande » sera affiché. Veuillez suivre ce lien pour être redirigé vers vos informations de suivi. Notez que le suivi ne sera mis à jour qu'une fois scanné par la société de transport, veuillez attendre 24 heures pour cette mise à jour.

Veuillez noter que les délais de livraison estimés fournis à la caisse et ci-dessus ne sont pas garantis. Ces délais sont donnés à titre indicatif pour fournir une idée des dates de livraison et ne doivent pas être considérés comme 100 % exacts. MDN LLC (DBA: IWA Concept / Islamic Wall Art Store) ne sera pas tenu responsable de tout retard de livraison dû à des problèmes de transporteur.

Si vous manquez votre livraison, vous recevrez une carte d'appel du transporteur qui vous donnera des instructions sur ce que vous devez faire ensuite.

Quel transporteur est responsable de l'expédition de ma commande ?

Nous envoyons vos commandes avec l'assurance DHL Express.

Devrai-je payer les frais d'expédition pour ma commande ?

Cela dépend de la quantité et du prix des produits que vous achetez. Vous pouvez voir le prix du transport à la page de paiement avant le paiement.

Que faire si le produit que je veux acheter est en rupture de stock ?

islamicwallartstore.com est un site de shopping en ligne. Il permet à plusieurs utilisateurs de faire leurs achats en même temps. Il peut être possible que le consommateur effectue des achats en gros du même produit, et dans ce cas, le stock du produit peut être épuisé.

Vous recevrez un e-mail de confirmation. Si l'un des produits que vous avez choisis n'est pas disponible en stock, vous serez dirigé vers un e-mail concernant ce sujet et vous serez informé de la date de réapprovisionnement du produit.

Si le produit que vous avez payé en ligne est en rupture de stock, il y a un délai d'attente minimum de 4 (quatre) jours et un maximum de 10 (dix) jours. Si le produit ne peut pas être fourni au consommateur entre ces dates, son paiement lui sera retourné. 

DOUANES & COLIS NON LIVRÉS 

Douanes et droits de douane

**Nous expédions vos commandes depuis la Turquie. Notre production est en Turquie.

Pour les États-Unis, le Canada, l'Europe et le Royaume-Uni, nous payons les frais de douane pour le compte du client et vous n'aurez pas à payer de frais de douane supplémentaires. 

Pour tous les autres pays, des frais de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. 

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas déterminer quel sera le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de passer votre commande.

Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis retourné à MDN LLC (DBA: IWA Concept / Islamic Wall Art Store) en raison de frais de douane non payés ou d'e-mails ignorés/non vus par votre bureau de douane ou transporteur. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront déduits de tout remboursement, carte-cadeau ou échange demandé.

Colis manqués

Tout article non livré en raison de l'absence du destinataire sera généralement renvoyé à un dépôt local après la deuxième tentative de livraison. Les articles non collectés au dépôt seront retournés à MDN LLC (DBA: IWA Concept / Islamic Wall Art Store), et nous procéderons alors à un remboursement des biens MINUS nos frais postaux et des frais administratifs pour les articles retournés. Nous conseillons aux clients d'utiliser une adresse où ils peuvent garantir qu'une personne sera présente pour recevoir l'article (domicile ou lieu de travail) car une signature sera nécessaire. 

Articles non livrés

Une fois votre colis expédié de notre entrepôt, il incombe au transporteur de livrer votre colis. Nous avons très peu, voire aucun pouvoir d'influence sur les articles non livrés. Le transporteur expliquera ses procédures ainsi que les processus de réclamation pour toute compensation. Nous ferons toujours de notre mieux pour aider ce processus lorsque nous serons contactés par le client via support@islamicwallartstore.com.

Pour toutes les commandes européennes et internationales, si votre colis est non livré en dehors du délai ETA, veuillez contacter support@islamicwallartstore.com

Veuillez attendre 10 jours après le délai ETA avant de demander une nouvelle livraison ou un remboursement. MDN LLC (DBA: IWA Concept / Islamic Wall Art Store) fera toujours de son mieux pour localiser et vous mettre à jour sur notre livraison si nécessaire.